东辽县人民法院
两个“一站式”建设报告
两个“一站式”建设是人民法院顺应时代发展、回应群众关切的内在要求,是破解法院案多人少矛盾难题的有效抓手,是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措。2020年以来,我院按照省市县委的精神、上级法院的指导认真落实建设两个“一站式”目标任务,充分进行多元解纷机制、一站式诉讼服务中心的建设。现将两个“一站式”建设情况汇报如下:
一、建设一站式诉讼服务中心
我院诉讼服务中心共773.32㎡为便民利民共设有自助服务区、信访接待室、立案庭以及多个诉讼服务一体机。自助服务区设有自助查询一体机可以帮助当事人查询开庭时间、诉讼文书、法律法规等;法官和当事人在接待室进行文书送达等;在立案庭共设有九个窗口包括刑事行政咨询立案、民商事立案、涉企快速通道、收退费、执行立案、信访接待,当事人可以根据需要到相应窗口进行办理。
为方便当事人进行诉讼服务。按照最高院、省法院要求和部署,我院开展跨域立案,建立就近受理申请,实现异地跨区域受理,做到让群众少跑路还可以提高办理效率,给群众带来更便捷、更高效的诉讼体验。
诉讼服务软硬件设施和服务功能不断完善,诉讼服务的标准化、规范化、信息化水平进一步提高。
二、建设一站式多元解纷
为切实发挥诉源治理中的参与、推动作用,我院与县司法局联动形成诉调对接人民调解中心,逐步建立诉前纠纷化解机制,通过建章立制、加强领导、整合资源等措施进一步完善诉前调解机制。
通过不断完善的诉前调解机制,促进诉调对接工作稳步迈进。对来到法院的纠纷进行立案前积极调解、对不方便来到法院我们实行走出去,深入群众家中进行走访调解。对矛盾纠纷,按照自愿、合法的原则逐案调解。对调解成功的告知当事人进行司法确认;对调解不成的及时立案,通过将案件分流,做到诉调全面对接。
三、服务群众,以人民满意为根本目标
为打造一站式诉讼服务当事人可以通过诉讼服务中心提供的自助立案设备也可以通过立案庭窗口进行立案,在立案时对于符合立案条件的材料齐全的立即立案,对于材料不全的一次性告知补正,让当事人最多跑一次。
为解决当事人的疑问实现线上更快速解答,我院开通12368热线,对当事人的来电积极回应,尽最大程度减少当事人的的疑问,回应当事人的诉求。
做为窗口工作人员,面对当事人偶尔会出现不耐心、急躁的现象,为了切实改变窗口工作人员的工作态度、做到每一次接访有痕,我院在窗口安装“好差评系统”,在干警每一次接待之后,当事人可以根据干警的态度和业务水平进行好评、差评等评价,每一次评价都在系统进行保存,不仅本院可以看到、上级法院也可以实时监控,通过当事人的每一次评价可以监督和建议干警转变工作方式和态度,更好的为群众服务。
接下来我们要紧盯目标任务,紧紧围绕诉讼服务指导中心信息平台及质效评估体系开展工作,逐项进行分析研究,逐条贯彻落实,把质效评估体系每一项要求落到实处。要健全完善体制机制,充分利用科技手段,在信息化深度应用上下功夫,提升信息化和现代化水平。要深化分调裁审机制改革,形成运行顺畅、充满活力的诉讼制度体系。
依靠党委领导,争取政府和社会各界支持,积极搭建多元化解平台,推动建立党委领导、政府主导、多方参与、多元并举、法治保障的工作格局,形成各方合力为群众提供多层次、多途径、多种类的纠纷解决方案。要加强组织领导,一项一项落实。要加强诉讼服务中心硬件建设,加强队伍建设,提升干警诉讼服务能力水平,为两个“一站式”建设提供物质和人力保障。
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2021-09-01 12:21:08
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